El concejal de Consumo, Jesús Amenedo, ha presentado la memoria de actividad de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente al ejercicio 2025. El edil ha destacado la labor que realiza este servicio en defensa de los derechos de la ciudadanía sestaoarra, subrayando especialmente los 28.619 euros recuperados para las personas consumidoras a través de la mediación, una cifra que supone un incremento del 46 % respecto al año anterior.

En este sentido, Amenedo ha puesto en valor la importancia de este servicio municipal: “La OMIC es una herramienta fundamental para proteger a nuestra ciudadanía en su día a día como personas consumidoras. Detrás de cada reclamación hay vecinos y vecinas que necesitan apoyo, y este servicio les ofrece una respuesta cercana y eficaz”.

Asimismo, el concejal ha querido reconocer expresamente el trabajo realizado desde la Oficina: “Quiero agradecer y felicitar a la técnica que gestiona este servicio por su profesionalidad y dedicación. Los resultados obtenidos demuestran el gran trabajo que realiza y el compromiso con la defensa de los derechos de la ciudadanía de Sestao”.

La OMIC es un servicio municipal ubicado en Behargintza (calle Txabarri nº 20) y financiado mediante una subvención del Gobierno Vasco a través de Kontsumobide. Su principal objetivo es la defensa y protección de las personas consumidoras del municipio de Sestao, ofreciendo información, asesoramiento y mediación en las consultas, quejas, denuncias y reclamaciones que se reciben y tramitan.

En concreto, la Oficina proporciona asesoramiento sobre los derechos y obligaciones de las personas consumidoras, así como mediación para la resolución de conflictos derivados de la compra de bienes o la contratación de servicios.

El horario de atención al público es de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas —en verano hasta las 13:30—, lo que garantiza un total de 25 horas semanales. La atención se presta por vía telefónica (94 472 17 26), a través de la página web municipal y de forma presencial, sin necesidad de cita previa.

Reclamaciones

A lo largo de 2025, la OMIC de Sestao tramitó un total de 191 reclamaciones, lo que supone un incremento del 49% respecto al año anterior. El comercio online concentró el mayor número de reclamaciones (22,5%), seguido del sector de las telecomunicaciones (16%) y de la compra de vehículos y componentes (13%). A continuación se situaron la banca y los servicios financieros (12%), los suministros (11%), el transporte aéreo (9%) y la hostelería (6%).

A lo largo del año 2025, el 50% de los expedientes por reclamación han sido archivados de manera favorable. De los 191 expedientes tramitados, 28 de ellos han sido trasladados a otros organismos como Kontsumobide, AESA y el Banco de España.

Igualmente, se ha dado traslado a la Junta Arbitral un total de seis expedientes. El Sistema Arbitral de Consumo es un sistema gratuito y extrajudicial que permite resolver conflictos de consumo que han surgido entre las personas consumidoras y las empresas de una manera eficaz y rápida, a través de un procedimiento voluntario de carácter vinculante, donde se ofrece la resolución del conflicto en un plazo máximo de 90 días.

Consultas

Por su parte, la Oficina recibió 682 consultas, un 89 % más que el año anterior, aunque 121 de ellas fueron tramitadas a través del aplicativo de Kontsumobide. El sector de las telecomunicaciones volvió a encabezar el número de consultas (17%), seguido de los suministros (14%) y del ámbito de los automóviles y sus componentes (12%). También se registraron consultas relacionadas con la venta de electrodomésticos, el transporte aéreo, la banca, los seguros y el comercio textil.

Valoración final

El sector de las telecomunicaciones fue el que generó un mayor volumen de consultas y reclamaciones, principalmente por cuestiones relacionadas con deudas no reconocidas, discrepancias en la facturación, portabilidades, duplicidades de cobro, servicios no contratados y penalizaciones por bajas anticipadas.

En segundo lugar se situó el sector de los suministros, con incidencias derivadas de deficiencias en la prestación del servicio, desacuerdos en los importes facturados, lecturas de consumo y modificaciones contractuales sin consentimiento previo.

El tercer lugar correspondió al sector de los automóviles y sus componentes, con reclamaciones vinculadas a la compraventa de vehículos de segunda mano, discrepancias en reparaciones de talleres y alquiler de vehículos.

Información y formación

Además, la Oficina continuó desarrollando su labor informativa mediante la difusión de campañas impulsadas por Kontsumobide sobre seguros, descuentos del Black Friday, el estatuto de las personas consumidoras y usuarias y el arbitraje de consumo.

Por último, la técnica responsable del servicio continuó reforzando su formación con el objetivo de mejorar la atención a la ciudadanía, participando durante el último año en dos sesiones formativas organizadas por Kontsumobide.